Vos documents
Vos clients
Un seul système
Klevor
Un devis de prestation de service ne se construit pas comme un devis de travaux. Dans les travaux, on chiffre des quantités mesurables. Dans les services, on chiffre du temps appliqué à un résultat qui n'existe pas encore, et c'est cette différence qui rend le périmètre décisif.
Voici la structure adaptée, les cinq clauses qui protègent réellement un prestataire, et un exemple chiffré. Notre page sur le devis et le chiffrage traite de la méthode d'estimation.
Ce qui change par rapport à un devis de travaux
- L'unité est le jour ou l'heure, pas le mètre carré. Il faut donc l'afficher, sous peine de vendre un prix sans travail apparent.
- Le livrable doit être décrit, parce qu'il n'est pas visible. « Un rapport de vingt pages » se vérifie, « un accompagnement » non.
- Les allers-retours sont la principale dérive. Ils n'existent pas dans des travaux ; ils constituent l'essentiel du dépassement en prestation intellectuelle.
- Le client participe à la production. Ses délais de réponse font partie du calendrier, et doivent figurer au devis.
La structure du document
En-tête. Mention « devis », numéro, date, durée de validité.
Identités. Les deux parties, et le nom de la personne destinataire.
Contexte et objectif. Deux phrases reprenant le besoin exprimé par le client. Ce bloc n'est pas décoratif : il montre que vous avez compris, et il sert de référence si l'objectif change en cours de route.
Le détail des prestations. Une ligne par phase, avec le livrable attendu, la quantité en jours, le prix unitaire et le total.
Le planning. Une date de démarrage, une date de livraison, et les jalons de validation avec le délai attendu du client.
Les conditions. Acompte, échéancier, allers-retours inclus, exclusions, obligations du client, conditions d'annulation.
Acceptation. Date, nom, qualité, signature.
Un exemple chiffré
Refonte de l'identité visuelle et du site vitrine d'un cabinet de conseil.
- Cadrage, entretiens et brief validé — 2 jours — 1 200 € HT
- Deux pistes d'identité visuelle — 4 jours — 2 400 € HT
- Déclinaison et charte d'usage — 3 jours — 1 800 € HT
- Maquettes du site, 4 gabarits — 5 jours — 3 000 € HT
- Intégration et mise en ligne — 6 jours — 3 600 € HT
- Cession de droits, tous supports, France, cinq ans — 1 500 € HT
Total : 13 500 € HT, vingt jours de production. Acompte de trente pour cent à la commande, quarante pour cent à la validation des maquettes, solde à la mise en ligne.
Les cinq clauses qui protègent
- Le nombre d'allers-retours inclus. Deux séries par livrable, la troisième facturée à la journée. C'est la clause la plus rentable d'un devis de service.
- Le délai de validation du client. Cinq jours ouvrés, au terme desquels le livrable est réputé accepté. Sans elle, un projet peut rester ouvert des mois.
- L'interlocuteur unique. Une personne désignée qui centralise les retours. Trois validateurs sans arbitre doublent le nombre de versions.
- Les exclusions. Achats de médias, licences, hébergement, rédaction des contenus, formation des utilisateurs.
- Les conditions d'annulation. Le travail engagé reste dû, et l'acompte reste acquis. Cela s'écrit avant, pas pendant.
Forfait ou temps passé
Le forfait rassure le client et fait porter le risque au prestataire. Il convient quand le périmètre est réellement définissable, ce qui suppose un cadrage sérieux en amont.
La régie au temps passé convient à l'accompagnement dans la durée, où le contenu se décide au fil de l'eau. Elle demande en contrepartie un plafond ou un point de contrôle mensuel, sans quoi le client n'a aucune visibilité.
La formule intermédiaire la plus solide : un cadrage facturé au forfait, qui débouche sur un devis de réalisation précis. Elle évite de chiffrer à l'aveugle et se vend bien, parce qu'elle est honnête.
Ce que dit la loi
Les mentions obligatoires s'appliquent comme pour tout devis, avec une attention particulière au décompte détaillé : en prestation intellectuelle, la quantité est un nombre de jours ou d'heures, et l'omettre affaiblit le document. Le détail figure dans notre article sur les mentions obligatoires du devis.
Questions fréquentes
Comment faire un devis pour une prestation de service ?
Décrivez d'abord l'objectif en deux phrases, puis détaillez chaque phase avec son livrable, son nombre de jours et son prix. Ajoutez un planning avec les jalons de validation et le délai attendu du client, puis les conditions : acompte, allers-retours inclus, exclusions, obligations du client, annulation. C'est cette dernière partie qui distingue un devis de service d'un devis de travaux.
Faut-il indiquer le nombre de jours sur un devis de service ?
Oui, systématiquement. Sans jours, le client compare deux prix sans savoir ce qu'il achète, et la négociation porte alors sur le montant plutôt que sur le périmètre. Avec les jours, il peut retirer une phase, ce qui préserve votre taux journalier.
Où trouver un modèle de devis de prestation de service ?
Les modèles gratuits abondent et se valent à peu près sur la forme. Ce qui manque à presque tous, ce sont les cinq clauses de protection : allers-retours, délai de validation, interlocuteur unique, exclusions, annulation. Reprenez n'importe quel modèle et ajoutez-les, ou montez le vôtre selon la méthode décrite dans notre article sur le modèle de devis dans Excel.
Comment chiffrer une prestation qu'on n'a jamais faite ?
En la découpant jusqu'à ce que chaque morceau ressemble à quelque chose de connu, puis en additionnant. Ajoutez une marge d'incertitude explicite, ou mieux, vendez d'abord un cadrage court au forfait qui débouchera sur un devis précis. Chiffrer à l'aveugle une prestation nouvelle est le moyen le plus sûr de la vendre à perte.
Ce qu'il faut retenir
- L'unité est le jour, et elle doit apparaître.
- Décrivez le livrable : ce qui n'est pas visible doit être écrit.
- Cinq clauses protègent réellement, à commencer par les allers-retours.
- Le délai de validation du client fait partie du calendrier.
- Cadrage au forfait, puis devis de réalisation : la formule la plus sûre.
Dans Klevor, ces lignes se réutilisent d'un devis à l'autre, l'acceptation crée le dossier avec ses jalons de validation, et le temps réellement passé remonte en face du montant vendu. Essayer Klevor quatorze jours, ou parler à quelqu'un qui connaît le métier.